Reembolso de vuelta

Estamos comprometidos a garantizar que cada cliente esté satisfecho con su compra. Si solicita un reembolso o una devolución después de realizar un pedido, consulte la siguiente política de devolución y reembolso.
Ámbito de aplicación Esta política se aplica a todos los productos adquiridos en nuestro sitio web.

Condiciones de devolución y reembolso

Productos dañados o defectuosos: si recibe un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Producto incorrecto: si el producto que recibió no coincide con su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto para organizar una devolución o un reemplazo.
Productos sin abrir: Los productos sin abrir y sin usar se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Problemas de calidad: si descubre un problema de calidad durante el uso, puede solicitar un reemplazo dentro de los 14 días posteriores a la compra.

No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos por productos abiertos a menos que exista un problema de calidad.

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la compañía exprés que elija.
Si debido a nuestras razones, los productos recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a pagar la tarifa de envío por este motivo.

Situaciones que no son elegibles para devolución o reembolso Las siguientes situaciones no son elegibles para devolución o reembolso:

Productos que hayan sido evidentemente usados ​​o dañados.
Productos que faltan embalaje original.
Productos marcados como no retornables(como repuestos de scooter y scooters de segunda mano)

Descargo de responsabilidad sobre la autonomía de la batería

La autonomía indicada se basa en condiciones de prueba según el siguiente estándar: conductor de 60 kg, temperatura de 25 °C, una velocidad media de 20 km/h y condiciones suaves de la carretera en la ciudad. El rendimiento y la autonomía reales de la batería pueden variar en función de factores como el peso del conductor, el terreno, la temperatura y el estilo de conducción. Es normal que la autonomía real sea diferente a los datos publicados. Si la autonomía reducida se debe a un defecto de la batería, asumiremos la responsabilidad y solucionaremos el problema de inmediato.

Proceso de devolución

Pasos de la aplicación:

1. Envíe su solicitud de devolución a través de contacto con nosotros, incluido su número de pedido y fotografías del producto.
2. Después de la aprobación de KuKirin, Atención al cliente compartirá con usted la dirección de devolución correspondiente. Los productos se pueden devolver siempre que estén en su embalaje original y acompañados de todos los accesorios y manuales. El cliente es responsable del buen embalaje.
3. Devuelva el producto y proporcione el número de seguimiento y el enlace de consulta a KuKirin dentro de los 7 días. En caso contrario, la solicitud se considerará caducada.
4. Arreglaremos el reembolso o el reemplazo después de recibir el paquete.

Tarifas de envío de devolución: Cubriremos los costos de envío de devolución de los productos devueltos debido a problemas de calidad. En el resto de casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Dirección del remitente: 306 Edificio Shirui, Hangzhou, provincia de Zhejiang, China

Proceso de reembolso

Tiempo de reembolso: procesaremos su reembolso dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
Método de reembolso: Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.
Una vez que comience el proceso de reembolso, tardará entre 3 y 5 días en llegar, dependiendo de su banco, así que tenga paciencia.


Cancelación (el producto se envía):

Una vez que se envía un paquete y no se puede interceptar, comuníquese con nuestro equipo de soporte para iniciar una devolución al recibir el paquete. Tenga en cuenta que usted será responsable de gastos de envío de ida y vuelta.

Cancelación: Producto no enviado (según el tiempo de creación del número de seguimiento):

Los consumidores pueden contactarnos para cancelar su pedido antes de que se envíe el paquete, sin incurrir en ningún cargo.

Para productos adquiridos no en kukirin-escooter.com:
Consulte la política de devolución y reembolso de la plataforma o tienda de compra. Para obtener más detalles, puede comunicarse con el vendedor para confirmar los términos y condiciones específicos.

*Tenga en cuenta: este sitio web solo acepta compras reales en kukirin-escooter.com. Esto significa que si obtuvo un producto de otras ventas como Amazon, Aliexpress o Geekbuying, Geekmaxi, etc., debe solicitar la devolución a ellos, no a kukirin-escooter.com.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, comuníquese con el servicio de atención al cliente: soporte@kukirin-escooter.com

Actualizaciones de políticas Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Consulte la última versión de la política de devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.